En esta semana me han contactado 3 personas entre clientes y amigos para preguntarme qué hacer porque les habían “hackeado” WhatsApp. Entre comillas porque no es precisamente un hackeo. En realidad se trata de un secuestro de tu ID en WhatsApp ya que no vulneran contraseñas ni utilizan puertas traseras para obtener acceso.
¿Cómo saber si has sido víctima de un “hackeo” de WhatsApp?
- Ya no tienes acceso a tu WhatsApp. Cuando accedes a tu aplicación te avisa que tu número está en uso en otro dispositivo o se encuentra como si estuvieras configurando por primera vez la aplicación.
- La aplicación te pide que confirmes tu credenciales de acceso y te pide una contraseña que nunca pusiste.
¿Qué hacer?
- Trata de reactivar tu número colocando tus datos y solicitando se te envíe un SMS con el código de activación. Si esto está bloqueado. Selecciona que te llamen por teléfono para obtener la clave.
El problema es que los delincuentes pueden haber bloqueado este proceso por varios reintentos fallidos. - Si no puedes recuperar tu cuenta de inmediato. Es probable que el bloqueo te haga perder tiempo y puedan hacer uso de tu número para comunicarse con tus contactos, por lo que el siguiente paso es desactivar tu número del servicio de WhatsApp.
Envía un correo a support@whatsapp.com con el asunto y contenido del correo indicando que te robaron tu número y deseas que desactiven tu cuenta.
Hecho esto se cerrarán todas las sesiones de WhatsApp que tengas abiertas y podrás proceder a recuperar tu cuenta.
Aquí podras ver los pasos en el sitio web de WhatsApp.
¿Cómo protegerse de un secuestro de tu número?
Activa la verificación de 2 pasos (Two-step verificaciton)
- Entra a Configuración, Ajustes o Settings dentro de la aplicación de WhatsApp en tu móvil.
- Selecciona Cuenta o Account
- Selecciona Verficación de 2 pasos o Two-Step Verification
- Crea un PIN e introduce una cuenta de correo donde te podrás resetear el PIN si lo olvidas.
Tu PIN te será solicitado de vez en cuando al acceder a tu aplicación de WhatsApp. De esta manera lo tendrás presente y será más dificil que lo olvides.
Si alguien vuelve a intentar secuestrar, hackear o HiJackear tu WhatsApp, además del código de verificación – enviado por SMS o en una llamada -, deberán ingresar también este PIN.